Asistencia Técnica |
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Los sistemas informáticos son herramientas imprescindibles de trabajo para nuestros clientes, el que exista un fallo demás de suponer un grave inconveniente, genera una pérdida de tiempo y dinero. Por eso, desde Primeria Consulting le ofrecemos soporte técnico de calidad basado en procedimientos ISO 9000 e EFQM.
Gracias a nuestro potente sistema de Seguimiento de Incidencias podemos registrar y gestionar todas las incidencias, realizando un seguimiento de las mismas con tiempos de respuesta basados en un plan de calidad. Algunos de estos servicios se prestan a través de la zona de Clientes de nuestros portales: www.EuroCop.com.
Primeria Consulting dispone de un equipo altamente cualificado utilizando un sistema de Gestión de Atención basado en procesos, con el fin de conseguir un grado de calidad que nos permita ofrecer el mejor servicio, de forma que sea valorado por nuestros clientes del servicio de Help Desk y Soporte de nuestros sistemas.
Para ofrecer el servicio que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes y dependiendo de la criticidad de sus servicios y sistemas elaboramos y proponemos diferentes tipos de Servio de Soporte: Para ello contemplamos la criticidad de cada uno de sus equipos y elaboramos planes de mantenimiento preventivo, correctivo y de contingencia, acordes a sus necesidades.
Siendo nuestro compromiso en que los sistemas informáticos mantengan en todo momento su funcionamiento y rendimiento óptimo y satisfactorio, solucionando sus problemas a la mayor brevedad.
Teniendo en cuenta estas necesidades ofrecemos diferentes opciones de Servicio de Soporte:
- ► Servicio de Soporte Básico (Silver)
► Servicio Oro (Gold)
► Servicio Platinum que permite ofrecer este servicio 24x7x364.
En nuestro sistema de Soporte on-line, se incluyen una serie de servicio y funcionalidades:
- ► Soluciones a las preguntas más frecuentes
► Registro y seguimiento de incidencias en tiempo real
► Registro de sugerencias
► Descarga automática de actualizaciones
► Descarga de plantillas Word, estadísticas, informes...
► Descarga automática de manuales de usuario
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